Berikut ini adalah langkah- langkah untuk melakukan follow up pelanggan lewat whatsapp.
Langkah 1
Persiapkan Daftar Kontak
Buat daftar pelanggan yang ingin Anda follow up. Pastikan Anda memiliki izin untuk menghubungi mereka melalui WhatsApp.
Langkah 2:
Tentukan Tujuan Follow Up
Pastikan anda tahu apa tujuan follow up anda, seperti mengingatkan tentang keranjang belanja yang tertinggal, menindaklanjuti demi produk, atau memberikan informasi tentang promosi khusus.
Langkah 3:
Personalisasi Pesan
Gunakan nama pelanggan dan jika memungkinkan, sebutkan interaksi terakhir mereka dengan bisnis Anda.
Langkah 4:
Buat Pesan yang Relevan dan Bernilai
Buat pesan yang informatif dan menawarkan nilai tambah bagi pelanggan. Misalnya, tawarkan diskon, saran produk, atau informasi yang bermanfaat.
Langkah 5
Gunakan Bahasa yang Ramah dan Profesional
Pastikan pesan Anda singkat, jelas, ramah, dan profesional.
Langkah 6
Tentukan Waktu yang Tepat
Kirim pesan pada waktu yang tidak mengganggu, seperti jam kerja atau di luar jam sibuk.
Langkah 7
Gunakan Call to Action (CTA)
Arahkan pelanggan untuk mengambil tindakan, seperti mengunjungi situs web, menyelesaikan pembelian, atau menghubungi Anda untuk informasi lebih lanjut.
Langkah 8
Monitor dan Tindak Lanjut
Pantau respons pelanggan dan siapkan tindak lanjut sesuai kebutuhan.
Contoh Pesan Follow Up:
Mengingatkan tentang Keranjang Belanja yang Tertinggal:
Halo [Nama],
Kami melihat Anda masih memiliki beberapa item di keranjang belanja Anda. Apakah Anda membutuhkan bantuan untuk menyelesaikan pembelian Anda? Kami juga menawarkan diskon 10% untuk pesanan Anda yang belum selesai.
Terima kasih,
Menawarkan Diskon atau Promosi:
Halo [Nama ],
Kami ingin menginformasikan bahwa ada diskon khusus 20% untuk produk [Nama Produk] favorit Anda. Penawaran ini berlaku hingga akhir minggu ini.
Jangan lewatkan kesempatan ini!
Terima kasih,
Menindaklanjuti Demo Produk:
Halo [Nama ],
Kami harap Anda menikmati demo produk [Nama Produk] kami. Apakah ada pertanyaan atau bantuan lebih lanjut yang Anda butuhkan?
Kami siap membantu kapan saja!
Terima kasih,
Semoga tips ini membantu follow up yang efektif. Salam Mbs mulia Bahagia dan Sejahtera. Samira Travel mendunia